Το Praion AI είναι δική μας πλατφόρμα SaaS, όπου κάθε πελάτης έχει τη δική του βάση δεδομένων. Τρεις εφαρμογές (Lead Concentrator, Content Studio, Product Manager) μοιράζονται λογαριασμούς, εταιρικά προφίλ και ένα πορτοφόλι credits AI.
Δικό μας προϊόν
| Κλάδος | SaaS και τεχνολογία · Εσωτερικά εργαλεία και πλατφόρμες |
|---|---|
| Πρόκληση | Κατανόηση του προϊόντος |
| Περιβάλλον απόφασης | Αξιολόγηση προϊόντος |
| Πολυπλοκότητα | Υψηλή |
| Υπηρεσία | Πλατφόρμα |
Αν σκέφτεστε ένα δικό σας προϊόν SaaS, η μελέτη δείχνει ένα συγκεκριμένο παράδειγμα: πώς μια βασική επιλογή, η ξεχωριστή βάση δεδομένων ανά πελάτη, επηρεάζει όλα όσα χτίζονται πάνω της. Το Praion AI είναι δικό μας προϊόν, γι' αυτό αναφέρουμε το πραγματικό του όνομα.
Το Praion AI είναι δικό μας προϊόν, οπότε ξεκίνησε από μια ανάγκη που γνωρίζαμε καλά. Μια μικρή επιχείρηση θέλει να απαντά στους πελάτες της σε πολλές εφαρμογές μηνυμάτων. Θέλει επίσης να σχεδιάζει τις αναρτήσεις της και να έχει τα κείμενα του site της οργανωμένα, σε ένα σημείο αντί για τρία διαφορετικά εργαλεία. Ένα agency χρειάζεται το ίδιο, για δέκα πελάτες μαζί.
Η πλατφόρμα έπρεπε λοιπόν να εξυπηρετεί πολύ διαφορετικούς πελάτες με τον ίδιο κώδικα. Ένα μικρό κατάστημα και ένα γραφείο μάρκετινγκ χρησιμοποιούν την ίδια υπηρεσία, ενώ ο καθένας βλέπει μόνο τα δικά του δεδομένα.
Έτσι δημιουργήθηκαν τρεις εφαρμογές. Το Lead Concentrator συγκεντρώνει σε ένα inbox τις συνομιλίες από Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram και Viber. Το Content Studio βοηθά στον σχεδιασμό και στην προετοιμασία περιεχομένου για τα social media. Ο Product Manager οργανώνει προϊόντα, σελίδες, πεδία SEO και AEO, καθώς και μεταφράσεις για ένα website ή ένα e-shop. Ο πελάτης επιλέγει όποια εφαρμογή χρειάζεται ή όλες μαζί.
Ο στόχος ήταν να μένει κάθε πελάτης χωριστά, με ένα προϊόν που παραμένει εύκολο στη χρήση. Μια επιχείρηση εμπιστεύεται ένα κοινό inbox όταν ξέρει ότι οι συνομιλίες, οι επαφές και οι ιδιωτικές σημειώσεις της ανήκουν μόνο σε εκείνη. Το ίδιο ισχύει για τα προσχέδια αναρτήσεων και τα κείμενα των προϊόντων.
Υπήρχε και ένα πρακτικό ζήτημα. Τα μηνύματα έρχονται από πέντε εξωτερικές υπηρεσίες, η καθεμία με δικό της τρόπο σύνδεσης και δικούς της κανόνες. Η ομάδα του πελάτη έπρεπε να απαντά σε κάθε συνομιλία από μία οθόνη, χωρίς να μάθει πέντε διαφορετικά εργαλεία.
Οι δύο ανάγκες οδηγούν στην ίδια λύση. Ο διαχωρισμός χτίζεται μέσα στη δομή της πλατφόρμας. Η καθημερινή δουλειά γίνεται σε ένα ενιαίο προϊόν, όχι σε μια σειρά από χωριστές ενσωματώσεις.
Τέσσερις περιορισμοί καθόρισαν το μεγαλύτερο μέρος του σχεδιασμού: δεδομένα που μένουν χωριστά, πολλά άτομα σε έναν λογαριασμό, εξωτερικά κανάλια με δικούς τους κανόνες, αρχεία που στέλνουν άγνωστοι. Όλοι λύθηκαν από την πρώτη έκδοση, γιατί ο καθένας επηρεάζει τον τρόπο που χτίζεται ολόκληρη η πλατφόρμα.
Περιορισμός | Τι σήμαινε στην πράξη |
|---|---|
Τα δεδομένα κάθε πελάτη μένουν χωριστά | Ξεχωριστή βάση για κάθε πελάτη, όχι κοινός πίνακας με φίλτρο |
Πολλά άτομα δουλεύουν σε έναν λογαριασμό | Ρόλοι: διαχειριστής (admin) και agent· ο agent βλέπει μόνο τα εταιρικά προφίλ (brands) που του έχουν ανατεθεί |
Τα εξωτερικά κανάλια έχουν δικούς τους κανόνες | Στο Messenger και στο Instagram η απάντηση επιτρέπεται μέσα σε χρονικό παράθυρο που ορίζει η Meta, και το προϊόν το δείχνει καθαρά |
Στο inbox φτάνουν αρχεία από αγνώστους | Κάθε συνημμένο μπαίνει σε καραντίνα και περνά έλεγχο για ιούς πριν το ανοίξει κάποιος |
Υπάρχει και ένα όριο που επιλέξαμε συνειδητά: οι πελάτες μπαίνουν στην πλατφόρμα με δημόσια εγγραφή και δημιουργούν μόνοι τους τα projects τους. Έτσι κάθε νέος πελάτης ξεκινά χωρίς να περιμένει κάποιον από εμάς.
Σε μια πλατφόρμα με πολλούς πελάτες, το πρώτο σημείο που θέλει προσοχή είναι η κοινή βάση. Εκεί ο διαχωρισμός εξαρτάται από το αν κάθε ερώτημα φιλτράρει σωστά ανά πελάτη. Αρκεί ένα φίλτρο που λείπει σε μία οθόνη για να φανούν συνομιλίες άλλου πελάτη. Στις δοκιμές αυτό σπάνια φαίνεται, γιατί τα δεδομένα δοκιμής είναι λίγα και τακτοποιημένα.
Τρία ακόμη σημεία χρειάζονται σχεδιασμό από την αρχή. Ένας πελάτης με μεγάλο φόρτο μπορεί να επιβραδύνει όσους μοιράζονται τους ίδιους πίνακες. Η πλήρης διαγραφή των δεδομένων ενός πελάτη πρέπει να είναι μία καθαρή ενέργεια, όχι μια επίπονη εργασία καθαρισμού. Ένας βοηθός AI που στέλνει μόνος του απαντήσεις μπορεί να δώσει λάθος απάντηση σε πραγματικό άνθρωπο πριν το προσέξει κάποιος.
Γι' αυτό σχεδιάσαμε τη λύση για καθένα από αυτά τα σημεία από την πρώτη μέρα. Η προστασία είναι μέρος της δομής από την αρχή.
Χτίσαμε την πλατφόρμα σε επίπεδα. Στη βάση, κάθε πελάτης έχει μια εγγραφή, που τη λέμε project, και αυτή οδηγεί στη δική του βάση δεδομένων. Ένας λογαριασμός μπορεί να ανήκει σε πολλά projects και επιλέγει ένα κατά τη σύνδεση. Μέσα στο project, τα εταιρικά προφίλ κρατούν τα brands χωριστά. Κάθε εφαρμογή ανοίγει ανά εταιρεία.
Για τη σημαντικότερη ροή, το εισερχόμενο μήνυμα, οι εφαρμογές ακολουθούν σαφή σειρά:
Το κανάλι στέλνει το μήνυμα στην πλατφόρμα, που ελέγχει ότι δεν είναι διπλότυπο.
Η πλατφόρμα βρίσκει ή δημιουργεί την επαφή και ανοίγει συνομιλία.
Κάθε συνημμένο μπαίνει σε καραντίνα και ελέγχεται πριν εμφανιστεί.
Η ομάδα ειδοποιείται σε πραγματικό χρόνο. Μια αναπάντητη συνομιλία ανατίθεται σε κάποιον μετά από πέντε λεπτά.
Αν ο πελάτης το έχει ενεργοποιήσει, αναλαμβάνει μια αυτόματη απάντηση ή ο βοηθός AI.
Με αυτή τη δομή, κάθε βήμα έχει μία δουλειά και ελέγχεται χωριστά.
Τέσσερις αποφάσεις έκαναν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς. Δώσαμε προτεραιότητα στον διαχωρισμό των δεδομένων, στην έγκριση από άνθρωπο και σε έναν ακριβή κατάλογο λειτουργιών. Η καθεμία είχε ένα κόστος, που το αποδεχτήκαμε συνειδητά. Τις εξηγούμε παρακάτω, μία μία.
Η ξεχωριστή βάση για κάθε πελάτη απαιτεί περισσότερη δουλειά στη λειτουργία, γιατί κάθε ενημέρωση πρέπει να φτάσει σε όλες τις βάσεις. Την επιλέξαμε γιατί έτσι ο διαχωρισμός εξασφαλίζεται από τη δομή και όχι από την προσοχή όποιου γράφει τον κώδικα.
Ο βοηθός AI προτείνει απάντηση, ενώ την αποστολή την αποφασίζει άνθρωπος. Αυτόματα στέλνουν μόνο οι προαιρετικές ροές Autopilot. Αυτές ξεκινούν σε λειτουργία όπου μόνο προτείνουν και καταγράφουν τι θα έκαναν, και δεν κάνουν καμία ενέργεια μέχρι να εγκρίνει ένας άνθρωπος. Σταματούν επίσης όταν έχει ήδη απαντήσει κάποιος από την ομάδα.
Τέλος, ο κατάλογος λειτουργιών περιγράφει μόνο όσα υπάρχουν πραγματικά. Οι πελάτες μπαίνουν με δημόσια εγγραφή. Μια λειτουργία που υπάρχει μόνο ως ετικέτα δεν παρουσιάζεται ως λειτουργία.
Οι πελάτες δουλεύουν σε ένα ενιαίο προϊόν αντί για πολλά, και τα δεδομένα τους μένουν στη δική τους βάση. Δεν δίνουμε αριθμούς, γιατί η μελέτη περιγράφει τη δομή του προϊόντος και όχι μετρήσεις.
Η ίδια η κατασκευή δίνει συγκεκριμένα οφέλη: πέντε κανάλια σε ένα inbox, έναν βοηθό AI που προτείνει ενώ ο άνθρωπος αποφασίζει, αρχεία που περνούν έλεγχο για ιούς πριν ανοιχτούν. Κάθε αλλαγή στην κονσόλα των διαχειριστών καταγράφεται.
Αν σχεδιάζετε τη δική σας πλατφόρμα, οι ερωτήσεις που απαντήσαμε εδώ είναι το πιο χρήσιμο σημείο εκκίνησης. Το άρθρο τι χρειάζεται μια πλατφόρμα πριν γραφτεί κώδικας τις εξετάζει μία μία. Η σελίδα πλατφόρμες SaaS και επιχειρηματικές εφαρμογές εξηγεί πώς δουλεύουμε. Ο τρόπος που χτίζουμε τέτοια προϊόντα περιγράφεται στο Planner: από την προδιαγραφή στην εφαρμογή.
Ναι. Κάθε πελάτης, που τον λέμε project, έχει τη δική του βάση δεδομένων. Ένας λογαριασμός μπορεί να ανήκει σε πολλά projects, όμως τα δεδομένα κάθε project αποθηκεύονται χωριστά. Μετά τη δημόσια εγγραφή, ο πελάτης δημιουργεί μόνος του τα projects του.
Το inbox καλύπτει Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram και Viber, μαζί με τα σχόλια στις αναρτήσεις Facebook και Instagram. Το Messenger και το Instagram συνδέονται με είσοδο μέσω Meta. Το WhatsApp, το Telegram και το Viber συνδέονται με στοιχεία που δίνει ο πάροχος.
Όχι από προεπιλογή. Ο βοηθός προτείνει απάντηση, περίληψη και επόμενο βήμα, ενώ ένας άνθρωπος τα στέλνει ή τα αλλάζει. Αυτόματη αποστολή υπάρχει μόνο στις προαιρετικές ροές Autopilot. Αυτές μπορούν να ξεκινήσουν πρώτα σε λειτουργία όπου μόνο προτείνουν και δεν κάνουν τίποτα μέχρι να εγκρίνει ένας άνθρωπος.
Ναι, μπορούμε να το συζητήσουμε. Ξεκινάμε από τις δικές σας απαιτήσεις και όχι από μια έτοιμη λίστα εργαλείων. Περιγράψτε την ιδέα σας στο αίτημα έργου ή γράψτε μας στο info@iwebforyou.com.
Ο Planner είναι το δικό μας εργαλείο που μετατρέπει αναλυτικές προδιαγραφές σε εφαρμογή χωρίς επιτήρηση. Σε κάθε λειτουργία γράφεται πρώτα το test, το αποτέλεσμα ελέγχεται στον browser σε σύγκριση με το σχέδιο, ενώ μια πύλη ποιότητας αποφασίζει τι προχωρά.
Το website μιας πλατφόρμας SaaS κάνει το προϊόν κατανοητό όταν το περιεχόμενο χωρίζεται ανά κοινό και βάθος και οι περιπτώσεις χρήσης έρχονται πριν από τη λίστα χαρακτηριστικών.
Στήσαμε από το μηδέν την υποδομή AWS μιας πλατφόρμας υγείας (SaaS) στις ΗΠΑ. Η εφαρμογή τρέχει σε Elastic Beanstalk με Nginx, προστατεύεται από φίλτρο κίνησης 23 κανόνων και από ένα αυτόματο script που μπλοκάρει τους σαρωτές, ενώ έτοιμα ερωτήματα στα logs δείχνουν τι συμβαίνει.
Στείλτε αίτημα έργου ή ελέγξτε δωρεάν το website σας. Κάθε μήνυμα το διαβάζουμε εμείς οι ίδιοι.