Το website μιας πλατφόρμας SaaS κάνει το προϊόν κατανοητό όταν το περιεχόμενο χωρίζεται ανά κοινό και βάθος και οι περιπτώσεις χρήσης έρχονται πριν από τη λίστα χαρακτηριστικών. Κάθε επισκέπτης διαβάζει ό,τι τον αφορά και βλέπει γρήγορα αν το προϊόν του ταιριάζει.
| Κλάδος | SaaS και τεχνολογία |
|---|---|
| Πρόκληση | Κατανόηση του προϊόντος |
| Περιβάλλον απόφασης | Αξιολόγηση προϊόντος |
| Πολυπλοκότητα | Μεσαία |
| Υπηρεσία | Εταιρική ιστοσελίδα |
Το website μιας πλατφόρμας SaaS συχνά ανακατεύει εξήγηση, διαφήμιση και λίστες χαρακτηριστικών. Εδώ βλέπετε πώς το οργανώνουμε, ώστε κάθε επισκέπτης να καταλαβαίνει το προϊόν, να βλέπει πού ταιριάζει στη δουλειά του και να ξέρει το επόμενο βήμα. Δεν κατονομάζεται κανένα προϊόν.
Μια πλατφόρμα SaaS έχει πολλούς τύπους επισκεπτών. Ο καθένας έρχεται με τις δικές του ερωτήσεις. Το στέλεχος θέλει να μάθει ποιο πρόβλημα λύνει το προϊόν και αν ταιριάζει στην εταιρεία του. Ο τεχνικός υπεύθυνος θέλει να δει πώς συνδέεται με τα συστήματα που χρησιμοποιεί ήδη. Όσοι θα το χρησιμοποιούν κάθε μέρα θέλουν να δουν πώς θα τους διευκολύνει.
Οι περισσότεροι έχουν λίγο χρόνο. Όποιος συγκρίνει τρία εργαλεία μέσα σε ένα απόγευμα ανοίγει το καθένα και ψάχνει μια καθαρή απάντηση στο «τι κάνει αυτό και μας ταιριάζει;». Αν τη βρει σε λίγα λεπτά, συνεχίζει να το εξετάζει.
Το website δεν είναι μόνο διαφήμιση. Για πολλούς είναι η είσοδος στο προϊόν: εκεί μαθαίνουν πώς δουλεύει, διαβάζουν την τεκμηρίωση και ίσως ξεκινούν μια δοκιμή. Ένα καθαρό website κάνει και το προϊόν να φαίνεται καθαρό από την πρώτη επαφή. Γι' αυτό το website μιας πλατφόρμας το βλέπουμε ως μέρος του προϊόντος, όπως εξηγούμε στη σελίδα για τις πλατφόρμες SaaS και επιχειρηματικές εφαρμογές.
Η εξήγηση του προϊόντος, τα διαφημιστικά μηνύματα και οι λίστες χαρακτηριστικών βρίσκονται μαζί, χωρίς σαφή σειρά. Η ίδια σελίδα μιλά ταυτόχρονα στο στέλεχος, στον μηχανικό και στον τελικό χρήστη. Έτσι κανείς δεν βρίσκει την απάντηση που ψάχνει.
Η ίδια πληροφορία δίνεται σε όλους. Το στέλεχος συναντά τεχνικές λεπτομέρειες που δεν χρειάζεται. Ο μηχανικός βρίσκει συνθήματα αντί για συγκεκριμένα στοιχεία. Ο μελλοντικός χρήστης δεν βλέπει πώς είναι μια συνηθισμένη εργάσιμη μέρα με το προϊόν.
Ο επισκέπτης δυσκολεύεται να καταλάβει πώς λειτουργεί το προϊόν και αν τον αφορά. Το προϊόν μπορεί να είναι καλό. Η εξήγηση όμως λείπει ή χάνεται κάτω από υλικό γραμμένο για άλλους. Αυτό συμβαίνει συχνά, και γι' αυτό η διαδικασία μας βάζει τη δομή πριν από τον σχεδιασμό.
Τέσσερις περιορισμοί ορίζουν τη δουλειά. Τα κοινά είναι πολλά και ξέρουν διαφορετικά πράγματα. Το προϊόν είναι σύνθετο. Ο επισκέπτης χρειάζεται και συνολική εικόνα και λεπτομέρειες. Το υπάρχον περιεχόμενο και η τεκμηρίωση πρέπει να αξιοποιηθούν.
Περιορισμός | Τι σημαίνει για τη δομή |
|---|---|
Πολλά κοινά, διαφορετική γνώση | Ξεχωριστή είσοδος για κάθε ρόλο |
Σύνθετο προϊόν | Εξήγηση μέσα από περιπτώσεις χρήσης, όχι απλή λίστα |
Ανάγκη για συνολική εικόνα και για λεπτομέρεια | Σελίδες σε επίπεδα: πρώτα η περίληψη, το βάθος όταν το ζητήσει ο επισκέπτης |
Υπάρχον περιεχόμενο και τεκμηρίωση | Αξιοποίηση και αναδιοργάνωση, με σύνδεσμο αντί για αντιγραφή |
Όλοι οι περιορισμοί μένουν. Η δομή τούς οργανώνει, ώστε ο επισκέπτης να βρίσκει το σωστό επίπεδο πληροφορίας τη σωστή στιγμή. Το ζήτημα είναι η σειρά, όχι ο αριθμός των σελίδων.
Προσέχουμε τέσσερα πράγματα. Πρώτον, το website εξηγεί το προϊόν και δεν το διαφημίζει μόνο: δείχνει πώς δουλεύουν τα πράγματα στην πράξη. Δεύτερον, κάθε χαρακτηριστικό έχει πλαίσιο. Μια λίστα με είκοσι δυνατότητες βοηθά μόνο όταν ο επισκέπτης καταλαβαίνει πώς θα τις χρησιμοποιήσει.
Τρίτον, τα κοινά χωρίζονται, ώστε ο καθένας να διαβάζει κείμενο γραμμένο για εκείνον. Τέταρτον, η τεχνική λεπτομέρεια έρχεται αφού ο επισκέπτης έχει καταλάβει ότι το προϊόν τον αφορά.
Ένα μικρό παράδειγμα: μια σελίδα χαρακτηριστικών γράφει «δικαιώματα ανά ρόλο, ιστορικό ενεργειών, πρόσβαση API, προσαρμοσμένα πεδία» σε πλέγμα με εικονίδια. Το στέλεχος θέλει να μάθει τι σημαίνουν αυτά για την ομάδα του. Ο μηχανικός θέλει να δει ποια μέρη του API υπάρχουν. Μια σωστά οργανωμένη σελίδα απαντά και στους δύο. Περισσότερα παραδείγματα θα βρείτε στη συλλογή case studies.
Χτίζουμε τη σελίδα γύρω από το τι καταλαβαίνει ο επισκέπτης και τη δίνουμε σε βήματα. Το περιεχόμενο χωρίζεται ανά κοινό και ανά επίπεδο λεπτομέρειας. Ο επισκέπτης ξεκινά από μια σύντομη εικόνα και προχωρά σε βαθύτερη ανάγνωση με τον δικό του ρυθμό.
Στην κορυφή, μια απλή πρόταση λέει τι κάνει το προϊόν και για ποιον. Από κάτω, κάθε κοινό έχει τη δική του διαδρομή. Όσοι αποφασίζουν βλέπουν τι αλλάζει για την εταιρεία. Οι τεχνικές ομάδες βλέπουν πώς ταιριάζει στα συστήματά τους. Οι καθημερινοί χρήστες βλέπουν πώς γίνεται μια συνηθισμένη εργασία. Η τεκμηρίωση και οι προδιαγραφές βρίσκονται ένα επίπεδο πιο κάτω.
Η έμφαση πέφτει στη σαφήνεια, στις περιπτώσεις χρήσης και στο πώς μπαίνει το προϊόν στην καθημερινή δουλειά. Πρώτα ορίζουμε τι πρέπει να καταλάβει ο επισκέπτης και μετά διαλέγουμε τα εργαλεία. Το ίδιο κάνουμε και πριν από μια πλατφόρμα: γράφουμε τι πρέπει να κάνει, όπως εξηγεί ο οδηγός τι χρειάζεται μια πλατφόρμα πριν γραφτεί κώδικας.
Τέσσερις αποφάσεις στηρίζουν τη δουλειά. Το περιεχόμενο χωρίζεται ανά ρόλο και ανάγκη του χρήστη. Η πληροφορία δίνεται σταδιακά: η πρώτη οθόνη είναι απλή και το βάθος υπάρχει για όποιον το ζητήσει. Οι σελίδες χτίζονται γύρω από περιπτώσεις χρήσης και όχι γύρω από χαρακτηριστικά. Το τι είναι το προϊόν λέγεται καθαρά και με συγκεκριμένα στοιχεία.
Απόφαση | Λόγος |
|---|---|
Χωρισμός περιεχομένου ανά ρόλο | Κάθε κοινό βρίσκει απάντηση γραμμένη για εκείνο |
Παρουσίαση σε βήματα | Απλή πρώτη εικόνα, βάθος για όσους το θέλουν |
Σελίδες γύρω από περιπτώσεις χρήσης | Η περίπτωση χρήσης δίνει νόημα στα χαρακτηριστικά |
Καθαρή δήλωση του τι είναι το προϊόν | Ο επισκέπτης το καταλαβαίνει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα |
Κάθε απόφαση έχει και κόστος. Οι διαδρομές ανά ρόλο σημαίνουν περισσότερες σελίδες για συντήρηση. Η παρουσίαση σε βήματα απαιτεί να αποφασιστεί τι ανήκει στο πρώτο επίπεδο. Για πολλές ομάδες αυτό είναι δύσκολο, γιατί όλα μοιάζουν σημαντικά. Γι' αυτό περνάμε αυτή τη λίστα μαζί με την ομάδα πριν χτιστεί οτιδήποτε.
Οι επισκέπτες καταλαβαίνουν πιο γρήγορα το προϊόν, κρίνουν αν τους αφορά και προχωρούν με περισσότερη σιγουριά. Η δομή μειώνει τη σύγχυση και κάνει την πρώτη γνωριμία πιο εύκολη. Βοηθά και όσους το χρησιμοποιούν ήδη, γιατί βρίσκουν εύκολα αυτό που ψάχνουν.
Οι εγγραφές, οι δοκιμές που γίνονται συνδρομές και οι θέσεις στην αναζήτηση εξαρτώνται από το προϊόν, την τιμολόγηση και την αγορά. Γι' αυτά δεν δίνουμε υποσχέσεις. Η καθαρή δομή κάνει κάτι συγκεκριμένο: ένα καλό προϊόν παρουσιάζεται όπως του αξίζει. Για μια πλατφόρμα που έχουμε χτίσει εμείς, διαβάστε για το Praion AI.
Όχι. Δεν κατονομάζεται κανένα προϊόν ή εταιρεία. Σημασία έχει η δομή, όχι το όνομα, και η ίδια δομή ταιριάζει σε πολλά προϊόντα.
Όχι πάντα. Συχνά αρκεί μία σελίδα επισκόπησης με καθαρά χωρισμένες ενότητες ανά ρόλο. Ξεχωριστές σελίδες βοηθούν όταν τα κοινά χρειάζονται πολύ διαφορετική λεπτομέρεια, για παράδειγμα ένας τεχνικός οδηγός ενσωμάτωσης δίπλα σε μια περίληψη για στελέχη.
Ναι, στο μεγαλύτερο μέρος της. Η τεκμηρίωση μένει εκεί που βρίσκεται, και το website οδηγεί σε αυτήν τη σωστή στιγμή αντί να την επαναλαμβάνει. Η νέα δομή ορίζει πότε ο επισκέπτης είναι έτοιμος για αυτό το βάθος.
Ναι. Μια δομή οργανωμένη γύρω από κοινά και περιπτώσεις χρήσης αλλάζει πιο σπάνια από μια λίστα χαρακτηριστικών. Αν θέλετε να το συζητήσουμε, στείλτε αίτημα έργου με μια περιγραφή της πλατφόρμας σας.
Το Praion AI είναι δική μας πλατφόρμα SaaS, όπου κάθε πελάτης έχει τη δική του βάση δεδομένων. Τρεις εφαρμογές (Lead Concentrator, Content Studio, Product Manager) μοιράζονται λογαριασμούς, εταιρικά προφίλ και ένα πορτοφόλι credits AI.
Το website μιας εταιρείας συμβούλων αποδίδει όταν κάθε επισκέπτης βρίσκει πρώτα μια σύντομη εξήγηση του τι κάνει η εταιρεία και μετά τις λεπτομέρειες.
Στείλτε αίτημα έργου ή ελέγξτε δωρεάν το website σας. Κάθε μήνυμα το διαβάζουμε εμείς οι ίδιοι.