Prise de décision
Comment les décideurs évaluent un site web
Le décideur lit un site d'entreprise comme une pièce d'une décision plus large. Il vérifie, à peu près dans cet ordre, s'il est concerné, si l'organisation est crédible, ce qui est proposé exactement, quel risque comporte le choix et quelle est la prochaine étape.
Les sites d'entreprise sont lus par des personnes précises : un propriétaire, un directeur de service, un membre du conseil d'administration, un collaborateur qui prépare une courte liste de candidats. Ils viennent décider de quelque chose, souvent avec d'autres qui attendent leur proposition. Dans cet article, nous suivons leur raisonnement pas à pas, pour que votre site le soutienne.
Que cherchent-ils quand ils ouvrent un site ?
Ils cherchent trois réponses : l'organisation les concerne-t-elle, peuvent-ils lui faire confiance, répond-elle à leur besoin. L'apparence compte dans la mesure où elle montre du soin. Leurs questions sont pratiques. Un site leur est utile exactement dans la mesure où il y répond clairement.
Pensez à une directrice générale à qui un collègue a dit : « regarde ces trois entreprises ». Elle ouvre chaque site pendant une minute ou deux, un carnet à côté d'elle. Elle lit de façon sélective. Elle se fait une première opinion, qu'elle présentera plus tard en réunion.
C'est pourquoi l'évaluation est rapide, avec un ordre plutôt stable. Les sections ci-dessous suivent cet ordre. Pour le côté construction, lisez ce qui rend un site d'entreprise efficace. Les questions qui pèsent le plus dépendent du secteur, comme le montrent les secteurs avec lesquels nous travaillons. Ce que comprend un projet est décrit sur la page investissement dans le projet.
Comment jugent-ils si le site les concerne ?
Ils le jugent dans les premières secondes, à ce que la page dit d'elle-même et de ceux à qui elle s'adresse. Le Nielsen Norman Group indique que les utilisateurs partent souvent en 10 à 20 secondes quand la valeur n'est pas claire. Les pages dont la valeur est claire retiennent leur attention bien plus longtemps.
La pertinence se voit surtout dans la formulation. Des phrases générales, comme « des solutions pour les entreprises modernes » ou « adaptées à vos besoins », ne disent pas au visiteur si le site s'adresse à une clinique, à un éditeur de logiciels ou à un atelier artisanal. Une phrase précise le lui dit tout de suite.
La solution est une formulation claire près du haut de la page : ce que vous faites, pour qui, dans quel cas. C'est un travail simple. Il demande seulement de décider clairement qui vous servez le mieux.
Comment jugent-ils la crédibilité d'une organisation ?
Ils la jugent aux signes habituels d'une organisation réelle et soigneuse : qui est derrière le site, comment on la contacte, si le contenu est exact, si tout est cohérent. La crédibilité se construit surtout avec de petits détails vérifiables, bien plus qu'avec des déclarations d'excellence.
Le Web Credibility Project de Stanford, du Persuasive Technology Lab, propose des consignes qui se lisent comme une liste de contrôle pour cela. Il recommande que l'exactitude des informations soit facile à vérifier, que l'organisation réelle derrière le site soit visible, que le contact soit facile. Il demande aussi des textes sans erreurs, sur un site mis à jour régulièrement.
Cette liste repose sur des faits, pas sur des slogans. Un nom d'entreprise visible avec une adresse, un téléphone, un e-mail qui reçoit une réponse, un texte sans fautes d'orthographe : cela construit la crédibilité plus sûrement que n'importe quel adjectif. Quand la structure de la page est claire, la crédibilité vient plus facilement, comme nous l'expliquons dans la structure avant le design.
Comment comprennent-ils ce qui est proposé exactement ?
Ils le comprennent grâce au périmètre : ce que comprend le service, comment il fonctionne, où il s'arrête. Avec cela, ils peuvent vous comparer à d'autres fournisseurs. Ils peuvent aussi vous présenter à des collègues qui n'étaient pas à la discussion. Une limite claire du service aide autant qu'une description claire.
Les gens parcourent avant de lire. L'étude du Nielsen Norman Group a trouvé que 79 % des participants parcouraient toujours une nouvelle page, alors que 16 % seulement lisaient mot à mot. Pour le périmètre, cela veut dire des titres courts, des listes simples ou des tableaux, plutôt que de longs paragraphes.
Une page de service qui dit « Sites d'entreprise, 4 à 10 semaines, de la première discussion à la livraison » et continue avec ce qui est inclus aide le lecteur à vous placer sur sa liste. Une description concrète le sert bien mieux qu'une phrase sur la « passion pour l'excellence numérique ».
Comment un site crée-t-il un sentiment de sécurité ?
Il le crée par la clarté, une bonne structure et un comportement prévisible. Chaque choix de fournisseur soulève des questions : livrera-t-il, sera-ce ce que nous attendions, serons-nous satisfaits ? Un site à la formulation simple et aux prochaines étapes visibles répond à ces questions avant même que la première discussion ne commence.
Ainsi, les cinq contrôles deviennent des éléments concrets qu'un site montre :
Ce que vérifie le décideur | Ce que le site doit montrer |
|---|---|
Est-ce pour nous ? | À qui s'adresse le service, avec des mots précis, près du haut |
Peut-on leur faire confiance ? | Des informations réelles sur l'organisation, un contact facile, un contenu exact |
Que reçoit-on exactement ? | Le périmètre, le fonctionnement, où le service s'arrête |
Comment la collaboration va-t-elle évoluer ? | Une description du processus, des étapes claires, pas de surprises |
Que se passe-t-il ensuite ? | Une prochaine étape évidente, sans pression |
Ici, la prévisibilité compte plus que l'originalité. Un menu qui se comporte pareil sur chaque page, une mise en page à la logique stable, un ton calme montrent comment l'organisation travaille.
Que doit dire le site sur la prochaine étape ?
Il doit dire en termes concrets ce qui se passe après que le visiteur a fait un geste : ce qu'il envoie, qui répond, quand, ce que couvrira la première discussion. Quand la prochaine étape est claire, le visiteur avance avec assurance. On fait plus facilement un pas que l'on peut imaginer.
Un simple bouton « Contactez-nous » dit peu de ce qui suit. Une courte description aide davantage : vous nous parlez du projet, nous répondons, nous fixons un appel. Il aide aussi d'offrir plus d'une façon de commencer, comme un formulaire, un appel ou un court contrôle du site actuel. Tous les décideurs ne veulent pas le même engagement au départ.
Questions fréquentes: Comment les décideurs évaluent un site web
Qui est considéré comme décideur ?
Est décideur quiconque influence le choix : propriétaires, dirigeants, directeurs de service, le collègue qui prépare la liste. Souvent, celui qui lit le site n'est pas celui qui signe. Le site doit donc être compréhensible par quelqu'un qui le transmettra.
Combien de temps passent-ils sur un site ?
Le temps varie beaucoup. Le Nielsen Norman Group indique que les utilisateurs partent souvent en 10 à 20 secondes si la valeur n'est pas claire. Quand le premier écran explique ce que vous faites et pour qui, le visiteur a une raison de rester.
Quel rôle joue le design dans l'évaluation ?
Le design joue un rôle important. Un design soigné et cohérent montre du soin, et les consignes de Stanford citent un design professionnel adapté à l'objectif du site. Le design soutient les cinq contrôles. Mais les réponses se trouvent dans le contenu.
Le décideur lit-il tout le site ?
Rarement. Les gens parcourent d'abord les titres et les courtes sections. Puis ils lisent ce qui répond à leur question. C'est pourquoi chaque page doit dire son message principal près du haut, avec des titres clairs.
Un site doit-il afficher des prix ?
Cela dépend de l'entreprise. C'est une décision de l'organisation. Pour l'évaluation, ce qui compte, c'est que le lecteur comprenne ce qui influence le coût et quelle est la prochaine étape pour en savoir plus.
Comment construit-on un site pour l'évaluation ?
On le construit dès le départ comme un outil d'évaluation, la présentation venant ensuite. Nous passons les cinq contrôles dans l'ordre, nous écrivons le contenu pour qu'il y réponde, nous testons avec quelqu'un qui ressemble au vrai lecteur. Voici les étapes que nous suivons :
Nous écrivons la décision. Que veut exactement décider le lecteur, qui d'autre y participera ?
Nous répondons aux cinq questions sur papier. Pertinence, crédibilité, périmètre, risque, prochaine étape, en phrases simples.
Nous transformons les réponses en structure de pages. Une hiérarchie d'information claire, un service par page, une navigation au comportement prévisible.
Nous testons avec quelqu'un hors de l'équipe. Nous lui donnons une minute et lui demandons ce que fait l'organisation, pour qui, ce qu'il ferait ensuite.
Nous gardons ce qui aide la décision. Nous retirons la décoration, les affirmations sans preuves, le contenu qui ne fait que remplir l'espace.
Notre but est la clarté. Nous examinons la même idée sous un autre angle dans le site d'entreprise comme système de décision. Les études de cas montrent son application dans différents projets.
Les décideurs évaluent les sites qu'ils visitent. Un site qui soutient cette évaluation soutient aussi l'entreprise qui est derrière.
Si vous voulez que votre site aide mieux ceux qui décident, nous pouvons le structurer avec vous. Lancez la discussion sur votre projet.