Πώς αξιολογούν μια ιστοσελίδα όσοι αποφασίζουν

Αναζητούν τρεις απαντήσεις: αν ο οργανισμός τους αφορά, αν μπορούν να τον εμπιστευτούν, αν καλύπτει την ανάγκη τους. Η εμφάνιση μετρά στο βαθμό που δείχνει φροντίδα. Τα ερωτήματά τους είναι πρακτικά. Μια ιστοσελίδα τούς είναι χρήσιμη ακριβώς στο βαθμό που τα απαντά καθαρά.

Σκεφτείτε μια γενική διευθύντρια που άκουσε από έναν συνάδελφο: «δες αυτές τις τρεις εταιρείες». Ανοίγει κάθε site για ένα-δυο λεπτά, με ένα σημειωματάριο δίπλα της. Διαβάζει επιλεκτικά. Σχηματίζει μια πρώτη γνώμη, που θα την παρουσιάσει αργότερα σε μια σύσκεψη.

Γι' αυτό η αξιολόγηση γίνεται γρήγορα, με μάλλον σταθερή σειρά. Οι ενότητες παρακάτω ακολουθούν αυτή τη σειρά. Για την πλευρά της κατασκευής, διαβάστε τι κάνει μια εταιρική ιστοσελίδα αποτελεσματική. Ποιες ερωτήσεις βαραίνουν περισσότερο εξαρτάται από τον κλάδο, όπως δείχνουν οι κλάδοι με τους οποίους δουλεύουμε. Τι περιλαμβάνει ένα έργο περιγράφεται στη σελίδα επένδυση στο έργο.

Το κρίνουν στα πρώτα δευτερόλεπτα, από το τι λέει η σελίδα για τον εαυτό της και σε ποιον απευθύνεται. Το Nielsen Norman Group αναφέρει ότι οι χρήστες συχνά αποχωρούν σε 10 έως 20 δευτερόλεπτα όταν η αξία δεν είναι σαφής. Οι σελίδες με σαφή αξία κρατούν την προσοχή τους πολύ περισσότερο.

Η συνάφεια φαίνεται κυρίως από τη διατύπωση. Γενικές φράσεις, όπως «λύσεις για σύγχρονες επιχειρήσεις» ή «προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας», δεν δείχνουν στον επισκέπτη αν το site απευθύνεται σε κλινική, σε εταιρεία λογισμικού ή σε βιοτεχνία. Μια συγκεκριμένη φράση του το λέει αμέσως.

Η λύση είναι μια σαφής διατύπωση κοντά στην κορυφή: τι κάνετε, για ποιον, σε ποια περίπτωση. Είναι απλή δουλειά. Χρειάζεται μόνο μια ξεκάθαρη απόφαση για το ποιον εξυπηρετείτε καλύτερα.

Την κρίνουν από τα συνηθισμένα σημάδια ενός υπαρκτού, προσεκτικού οργανισμού: ποιος βρίσκεται πίσω από το site, πώς επικοινωνεί κανείς μαζί του, αν το περιεχόμενο είναι ακριβές, αν όλα είναι συνεπή. Η αξιοπιστία χτίζεται κυρίως από μικρές λεπτομέρειες που επαληθεύονται, πολύ περισσότερο από διακηρύξεις αριστείας.

Το Web Credibility Project του Stanford, από το Persuasive Technology Lab, έχει οδηγίες που διαβάζονται σαν λίστα ελέγχου ακριβώς για αυτό. Προτείνει να επαληθεύεται εύκολα η ακρίβεια των πληροφοριών, να φαίνεται ο πραγματικός οργανισμός πίσω από το site, να είναι εύκολη η επικοινωνία. Ζητά επίσης κείμενα χωρίς λάθη, με site που ενημερώνεται τακτικά.

Η λίστα αυτή στηρίζεται σε στοιχεία, όχι σε συνθήματα. Ένα ορατό όνομα εταιρείας με διεύθυνση, ένα τηλέφωνο, ένα email που απαντά, κείμενο χωρίς ορθογραφικά λάθη: αυτά χτίζουν αξιοπιστία πιο σταθερά από κάθε επίθετο. Όπου η δομή της σελίδας είναι καθαρή, η αξιοπιστία έρχεται ευκολότερα, όπως εξηγούμε στο δομή πριν από τον σχεδιασμό.

Το καταλαβαίνουν από το εύρος: τι περιλαμβάνει η υπηρεσία, πώς λειτουργεί, πού σταματά. Με αυτά μπορούν να σας συγκρίνουν με άλλους προμηθευτές. Μπορούν επίσης να σας παρουσιάσουν σε συναδέλφους που δεν ήταν στη συζήτηση. Ένα καθαρό όριο της υπηρεσίας βοηθά όσο μια καθαρή περιγραφή της.

Οι άνθρωποι σαρώνουν πριν διαβάσουν. Η έρευνα του Nielsen Norman Group βρήκε ότι το 79% των συμμετεχόντων σάρωνε πάντα μια νέα σελίδα, ενώ μόνο το 16% διάβαζε λέξη προς λέξη. Για το εύρος αυτό σημαίνει σύντομους τίτλους, απλές λίστες ή πίνακες, αντί για μακριές παραγράφους.

Μια σελίδα υπηρεσίας που λέει «Εταιρικές ιστοσελίδες, 4 έως 10 εβδομάδες, από την πρώτη συζήτηση ως την παράδοση» και συνεχίζει με το τι περιλαμβάνεται, βοηθά τον αναγνώστη να σας τοποθετήσει στη λίστα του. Μια συγκεκριμένη περιγραφή τον εξυπηρετεί πολύ περισσότερο από μια φράση για «πάθος για ψηφιακή αριστεία».

Τη χτίζει με σαφήνεια, καλή δομή, προβλέψιμη συμπεριφορά. Κάθε επιλογή προμηθευτή φέρνει ερωτήματα: θα παραδώσει, θα είναι αυτό που περιμέναμε, θα μείνουμε ικανοποιημένοι; Μια ιστοσελίδα με απλή διατύπωση και ορατά επόμενα βήματα απαντά σε αυτά τα ερωτήματα πριν αρχίσει καν η πρώτη συζήτηση.

Έτσι οι πέντε έλεγχοι γίνονται συγκεκριμένα στοιχεία που δείχνει μια ιστοσελίδα:

Εδώ η προβλεψιμότητα μετρά περισσότερο από την πρωτοτυπία. Ένα μενού που συμπεριφέρεται ίδια σε κάθε σελίδα, μια διάταξη με σταθερή λογική, ένας ήρεμος τόνος δείχνουν πώς δουλεύει ο οργανισμός.

Πρέπει να λέει με συγκεκριμένους όρους τι συμβαίνει αφού ο επισκέπτης κάνει μια κίνηση: τι στέλνει, ποιος απαντά, πότε, τι θα καλύψει η πρώτη συζήτηση. Όταν το επόμενο βήμα είναι σαφές, ο επισκέπτης προχωρά με σιγουριά. Οι άνθρωποι κάνουν πιο εύκολα ένα βήμα που μπορούν να φανταστούν.

Ένα σκέτο κουμπί «Επικοινωνήστε» λέει λίγα για το τι ακολουθεί. Βοηθά περισσότερο μια σύντομη περιγραφή: μας λέτε για το έργο, απαντάμε, κλείνουμε μια κλήση. Βοηθούν επίσης περισσότεροι από έναν τρόποι να ξεκινήσει κανείς, όπως φόρμα, κλήση ή ένας σύντομος έλεγχος του σημερινού site. Όσοι αποφασίζουν δεν θέλουν όλοι την ίδια δέσμευση στην αρχή.