Entscheidungsfindung
Wie Entscheider eine Website beurteilen
Wer entscheidet, liest eine Firmenwebsite als Beleg für eine größere Entscheidung. Er prüft, ungefähr in dieser Reihenfolge, ob sie ihn betrifft, ob die Organisation glaubwürdig ist, was genau angeboten wird, wie riskant die Wahl ist und was der nächste Schritt ist.
Firmenwebsites werden von bestimmten Menschen gelesen: einem Inhaber, einem Abteilungsleiter, einem Mitglied des Vorstands, einem Mitarbeiter, der eine Auswahlliste vorbereitet. Sie kommen, um etwas zu entscheiden, oft während andere auf ihre Empfehlung warten. In diesem Artikel folgen wir ihrem Denken Schritt für Schritt, damit Ihre Website es unterstützt.
Was suchen sie, wenn sie eine Website öffnen?
Sie suchen drei Antworten: ob die Organisation sie betrifft, ob sie ihr vertrauen können und ob sie ihren Bedarf deckt. Das Aussehen zählt insoweit, als es Sorgfalt zeigt. Ihre Fragen sind praktisch. Eine Website ist für sie genau so weit nützlich, wie sie diese klar beantwortet.
Stellen Sie sich eine Geschäftsführerin vor, die von einem Kollegen hört: „Sieh dir diese drei Firmen an.“ Sie öffnet jede Website für ein bis zwei Minuten, ein Notizbuch neben sich. Sie liest auswählend. Sie bildet sich eine erste Meinung, die sie später in einer Besprechung vorträgt.
Deshalb läuft die Beurteilung schnell und in ziemlich fester Reihenfolge ab. Die folgenden Abschnitte folgen dieser Reihenfolge. Zur Seite des Bauens lesen Sie was eine Unternehmenswebsite wirksam macht. Welche Fragen am meisten wiegen, hängt von der Branche ab, wie die Branchen, mit denen wir arbeiten zeigen. Was ein Projekt umfasst, beschreibt die Seite Investition ins Projekt.
Wie entscheiden sie, ob die Website sie betrifft?
Sie entscheiden es in den ersten Sekunden, danach, was die Seite über sich sagt und an wen sie sich richtet. Die Nielsen Norman Group berichtet, dass Nutzer oft nach 10 bis 20 Sekunden gehen, wenn der Nutzen nicht klar ist. Seiten mit klarem Nutzen halten ihre Aufmerksamkeit deutlich länger.
Relevanz zeigt sich vor allem in der Formulierung. Allgemeine Sätze wie „Lösungen für moderne Unternehmen“ oder „maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse“ sagen dem Besucher nicht, ob sich die Website an eine Klinik, ein Softwareunternehmen oder einen Handwerksbetrieb richtet. Ein konkreter Satz sagt es ihm sofort.
Die Lösung ist eine klare Formulierung nahe am Seitenanfang: was Sie tun, für wen, in welchem Fall. Das ist einfache Arbeit. Es braucht nur eine klare Entscheidung darüber, wen Sie am besten bedienen.
Wie beurteilen sie die Glaubwürdigkeit einer Organisation?
Sie beurteilen sie an den üblichen Zeichen einer realen, sorgfältigen Organisation: wer hinter der Website steht, wie man sie erreicht, ob der Inhalt stimmt, ob alles stimmig ist. Glaubwürdigkeit entsteht vor allem aus kleinen Details, die sich überprüfen lassen, weit mehr als aus Behauptungen von Exzellenz.
Das Web Credibility Project der Stanford University, vom Persuasive Technology Lab, hat dazu Richtlinien, die sich wie eine Prüfliste lesen. Es empfiehlt, die Richtigkeit der Informationen leicht überprüfbar zu machen, die echte Organisation hinter der Website zu zeigen und die Kontaktaufnahme einfach zu halten. Es verlangt außerdem fehlerfreie Texte und eine Website, die regelmäßig aktualisiert wird.
Diese Liste stützt sich auf Fakten, nicht auf Schlagworte. Ein sichtbarer Firmenname mit Adresse, eine Telefonnummer, eine E-Mail, die beantwortet wird, ein Text ohne Rechtschreibfehler: Das schafft Glaubwürdigkeit stabiler als jedes Adjektiv. Wo die Struktur der Seite klar ist, kommt die Glaubwürdigkeit leichter, wie wir in Struktur vor Design erklären.
Wie erkennen sie, was genau angeboten wird?
Sie erkennen es am Umfang: was die Leistung enthält, wie sie funktioniert, wo sie endet. Damit können sie Sie mit anderen Anbietern vergleichen. Sie können Sie auch Kollegen vorstellen, die beim Gespräch nicht dabei waren. Eine klare Grenze der Leistung hilft so sehr wie eine klare Beschreibung.
Menschen überfliegen, bevor sie lesen. Die Studie der Nielsen Norman Group fand, dass 79 % der Teilnehmer eine neue Seite immer überflogen, während nur 16 % Wort für Wort lasen. Für den Umfang heißt das: kurze Überschriften, einfache Listen oder Tabellen statt langer Absätze.
Eine Leistungsseite, die sagt „Unternehmenswebsites, 4 bis 10 Wochen, vom ersten Gespräch bis zur Übergabe“ und dann fortfährt mit dem, was enthalten ist, hilft dem Leser, Sie auf seiner Liste einzuordnen. Eine konkrete Beschreibung dient ihm viel mehr als ein Satz über „Leidenschaft für digitale Exzellenz“.
Wie schafft eine Website ein Gefühl von Sicherheit?
Sie schafft es durch Klarheit, gute Struktur und vorhersehbares Verhalten. Jede Wahl eines Anbieters bringt Fragen mit sich: Wird er liefern, wird es das sein, was wir erwarten, werden wir zufrieden sein? Eine Website mit einfacher Formulierung und sichtbaren nächsten Schritten beantwortet diese Fragen, noch bevor das erste Gespräch beginnt.
So werden die fünf Prüfungen zu konkreten Angaben, die eine Website zeigt:
Was der Entscheider prüft | Was auf der Website zu sehen sein muss |
|---|---|
Ist es etwas für uns? | An wen sich die Leistung richtet, mit konkreten Worten, nahe am Seitenanfang |
Können wir ihnen vertrauen? | Echte Angaben zur Organisation, leichte Kontaktaufnahme, richtiger Inhalt |
Was genau bekommen wir? | Umfang, Funktionsweise, wo die Leistung endet |
Wie entwickelt sich die Zusammenarbeit? | Beschreibung des Ablaufs, klare Phasen, keine Überraschungen |
Was kommt danach? | Ein offensichtlicher nächster Schritt, ohne Druck |
Hier zählt Vorhersehbarkeit mehr als Originalität. Ein Menü, das sich auf jeder Seite gleich verhält, ein Layout mit fester Logik, ein ruhiger Ton zeigen, wie die Organisation arbeitet.
Was muss die Website über den nächsten Schritt sagen?
Sie muss in konkreten Worten sagen, was geschieht, nachdem der Besucher etwas getan hat: was er sendet, wer antwortet, wann, was das erste Gespräch abdeckt. Ist der nächste Schritt klar, geht der Besucher mit Sicherheit weiter. Menschen tun leichter einen Schritt, den sie sich vorstellen können.
Ein bloßer Button „Kontakt aufnehmen“ sagt wenig darüber, was folgt. Mehr hilft eine kurze Beschreibung: Sie erzählen uns vom Projekt, wir antworten, wir vereinbaren ein Gespräch. Es helfen auch mehrere Wege, einen Anfang zu machen, etwa ein Formular, ein Anruf oder ein kurzer Check der heutigen Website. Nicht alle Entscheider wollen am Anfang dieselbe Verbindlichkeit.
Häufig gestellte Fragen: Wie Entscheider eine Website beurteilen
Wer gilt als Entscheider?
Entscheider ist, wer die Wahl beeinflusst: Inhaber, Führungskräfte, Abteilungsleiter, der Kollege, der die Liste vorbereitet. Oft ist, wer die Website liest, nicht der, der unterschreibt. Deshalb muss die Website für jemanden verständlich sein, der sie weiterreicht.
Wie viel Zeit widmen sie einer Website?
Die Zeit schwankt stark. Die Nielsen Norman Group berichtet, dass Nutzer oft innerhalb von 10 bis 20 Sekunden gehen, wenn der Nutzen nicht klar ist. Erklärt der erste Bildschirm, was Sie tun und für wen, hat der Besucher einen Grund zu bleiben.
Welche Rolle spielt das Design bei der Beurteilung?
Das Design spielt eine wichtige Rolle. Ein sorgfältiges, stimmiges Design zeigt Sorgfalt, und die Richtlinien von Stanford nennen ein professionelles Design, das zum Zweck der Website passt. Das Design stützt die fünf Prüfungen. Die Antworten stehen aber im Inhalt.
Liest der Entscheider die ganze Website?
Selten. Menschen überfliegen zuerst Überschriften und kurze Abschnitte. Danach lesen sie, was ihre Frage beantwortet. Deshalb muss jede Seite ihre Kernbotschaft nahe am Anfang sagen, mit klaren Überschriften.
Muss eine Website Preise zeigen?
Das hängt vom Unternehmen ab. Es ist eine Entscheidung der Organisation. Für die Beurteilung zählt, dass der Leser versteht, was die Kosten beeinflusst, und welcher nächste Schritt ihm weitere Auskunft bringt.
Wie baut man eine Website für die Beurteilung?
Man baut sie von Anfang an als Werkzeug zur Beurteilung, und die Darstellung folgt. Wir gehen die fünf Prüfungen der Reihe nach durch, schreiben den Inhalt so, dass er sie beantwortet, und testen mit jemandem, der dem echten Leser ähnelt. Das sind die Schritte, die wir gehen:
Wir schreiben die Entscheidung auf. Was genau will der Leser entscheiden, wer sonst ist beteiligt?
Wir beantworten die fünf Fragen auf Papier. Relevanz, Glaubwürdigkeit, Umfang, Risiko, nächster Schritt, in einfachen Sätzen.
Wir machen aus den Antworten eine Seitenstruktur. Klare Hierarchie der Information, eine Leistung pro Seite, Navigation mit vorhersehbarem Verhalten.
Wir testen mit jemandem außerhalb des Teams. Wir geben ihm eine Minute und fragen, was die Organisation tut, für wen und was er danach tun würde.
Wir behalten, was der Entscheidung hilft. Wir entfernen Dekoration, Behauptungen ohne Belege und Inhalt, der nur Platz füllt.
Unser Ziel ist Klarheit. Denselben Gedanken betrachten wir von anderer Seite in Die Unternehmenswebsite als Entscheidungssystem. Wie er bei verschiedenen Projekten angewendet wird, zeigen die Fallstudien.
Wer entscheidet, beurteilt die Websites, die er besucht. Eine Website, die diese Beurteilung unterstützt, unterstützt auch das Unternehmen dahinter.
Wenn Ihre Website Entscheidern besser helfen soll, können wir sie gemeinsam mit Ihnen aufbauen. Starten Sie ein Gespräch über Ihr Projekt.