Fallstudien: B2B-Dienstleistungen

Diese Kategorie sammelt Fallstudien zu B2B-Dienstleistungen, etwa Beratungsfirmen, bei denen die Besucher gleichzeitig Geschäftsleitung, Abteilungsleitung und Einkauf sind. Die Fallstudien sind typische Szenarien, die auf gängigen Projektmustern beruhen, keine benannten Kunden, und ihre Ergebnisse werden als erwartete Ergebnisse formuliert, nie als gemessene. Sie zeigen zwei Situationen. In der einen funktioniert die Website einer Beratungsfirma, wenn jede Besucherrolle eine kurze Erklärung findet, was die Firma tut, und auf Wunsch tiefere Details, durch weniger Inhalt, Wege je nach Rolle und Texte, die erklären statt zu werben. In der anderen wird eine unklare Website, die über die Jahre gewachsen ist, als Strukturarbeit neu gebaut: Bestehendes prüfen, Überflüssiges streichen, Überschneidungen zusammenführen und die Navigation daran ausrichten, wie Besucher eine Leistung beurteilen. Jeder Fall endet mit Antworten auf häufige Fragen.