Études de cas : Services professionnels B2B

Cette catégorie réunit des études de cas sur les services professionnels B2B, comme les cabinets de conseil, où les visiteurs sont à la fois dirigeants, responsables de service et acheteurs. Les études sont des scénarios types fondés sur des schémas de projet courants, pas des clients nommés, et leurs résultats sont écrits comme des résultats attendus, jamais comme des résultats mesurés. Elles montrent deux situations. Dans la première, le site d'un cabinet de conseil fonctionne lorsque chaque rôle de visiteur trouve une courte explication de ce que fait le cabinet, puis un détail plus poussé à la demande, en réduisant le contenu, en ajoutant des parcours par rôle et en écrivant pour expliquer plutôt que pour promouvoir. Dans la seconde, un site confus, qui a grandi au fil des ans, est reconstruit comme un travail de structure : auditer l'existant, retirer le redondant, fusionner les chevauchements et rebâtir la navigation autour de la façon dont les visiteurs jugent un service. Chaque cas se termine par des réponses aux questions fréquentes.