Μελέτες περίπτωσης: B2B επαγγελματικές υπηρεσίες

Αυτή η κατηγορία συγκεντρώνει μελέτες περίπτωσης για επαγγελματικές υπηρεσίες B2B, όπως οι εταιρείες συμβούλων, όπου οι επισκέπτες είναι ταυτόχρονα στελέχη, προϊστάμενοι τμημάτων και προμήθειες. Οι μελέτες είναι τυπικά σενάρια που βασίζονται σε συνηθισμένα μοτίβα έργων, όχι ονομαστοί πελάτες, και τα αποτελέσματά τους γράφονται ως αναμενόμενα, ποτέ ως μετρημένα. Δείχνουν δύο καταστάσεις. Στην πρώτη, το website μιας εταιρείας συμβούλων λειτουργεί όταν κάθε ρόλος επισκέπτη βρίσκει μια σύντομη εξήγηση του τι κάνει η εταιρεία και μετά βαθύτερη πληροφορία όταν τη ζητήσει, με λιγότερο περιεχόμενο, διαδρομές ανά ρόλο και κείμενα που εξηγούν αντί να διαφημίζουν. Στη δεύτερη, ένα ασαφές website που μεγάλωσε με τα χρόνια ξαναχτίζεται ως δομική δουλειά: ελέγχεται ό,τι υπάρχει, κόβεται ό,τι περισσεύει, συγχωνεύονται οι επικαλύψεις και ξαναστήνεται η πλοήγηση γύρω από το πώς κρίνουν οι επισκέπτες μια υπηρεσία. Κάθε περίπτωση κλείνει με απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.