Website-Strategie
Was eine Unternehmenswebsite wirksam macht
Wirksam ist die Unternehmenswebsite, die Besuchern hilft zu verstehen, was das Unternehmen tut, zu beurteilen, ob sie ihm vertrauen können, zu sehen, ob es zu ihnen passt, und den nächsten Schritt zu entscheiden. Das erreichen Klarheit und Struktur.
Viele Unternehmen beurteilen ihre Website mit Fragen wie „Wirkt sie modern?“ oder „Gefällt sie uns?“. Das sind berechtigte Fragen, aber der Besucher kommt mit einer anderen: Löst dieses Unternehmen mein Problem? Der Beitrag erklärt, was die Forschung über diesen Besucher sagt, welche vier Elemente eine Website wirksam machen und wie Sie Ihre eigenen Seiten innerhalb einer Woche prüfen können.
Was ist eine wirksame Unternehmenswebsite?
Wirksam ist die Website, die eine Entscheidung stützt. Sie sagt dem Besucher, was das Unternehmen tut, zeigt genug, um sein Vertrauen zu gewinnen, hilft ihm zu beurteilen, ob es ihn betrifft, und schlägt einen klaren nächsten Schritt vor. Das Maß ist Klarheit und Bedienbarkeit in einer echten Entscheidung.
Denken Sie an eine Einkaufsleiterin, die drei Firmennamen und einen Nachmittag zum Prüfen hat. Sie öffnet jede Website und sucht eine bestimmte Antwort. Sie ruft das Unternehmen an, das sie ihr schnell und klar gibt.
Deshalb sehen wir die Website als Teil dessen, wie ein Unternehmen kommuniziert und arbeitet, nicht als Prospekt. Jede Seite hat einen Zweck, der in einen Satz passt. Unsere Arbeit an Unternehmenswebsites beginnt für jede Seite mit diesem Satz. Wie Entscheider eine Website beurteilen, erklärt der Beitrag wie Entscheider eine Website beurteilen. Die Idee dahinter finden Sie in die Website als Entscheidungssystem, warum die Reihenfolge zählt, in Struktur vor Design.
Wie lesen Besucher eine Website?
Besucher überfliegen die Seite, statt sie zu lesen, deshalb gewinnt die Seite, die schnell antwortet. Die Nielsen Norman Group fand, dass Nutzer bei einem durchschnittlichen Besuch etwa 28 % der Wörter lesen, wahrscheinlich eher um die 20 %. Sie wählen eine Überschrift, einen Link oder einen kurzen Satz und entscheiden danach.
Ältere Forschung derselben Gruppe darüber, wie wir im Netz lesen, zeigte, dass 79 % der Teilnehmer eine neue Seite immer überflogen. Nur 16 % lasen Wort für Wort. Seiten, die zum Überfliegen geschrieben waren, mit klaren Zwischenüberschriften, einer Idee pro Absatz, dem Ergebnis zuerst und einfacher, belegter Sprache, erreichten im Test 124 % bessere Usability als der Werbestil. Die Forscher merkten außerdem an, dass Nutzer Fakten dem Schwulst vorziehen.
Für eine Unternehmensseite hat das praktischen Nutzen. Der erste Bildschirm sagt in einfachen Worten, was das Unternehmen tut. Jede Überschrift steht für sich, denn sie kann das Einzige sein, was gelesen wird. Die Aussagen sind konkret: Der Satz „Wir bauen Websites für Unternehmen, die ihre Kunden prüfen, bevor sie anrufen“ sagt etwas Klares, das der Leser sofort beurteilen kann.
Welche Elemente machen eine Website wirksam?
Die vier Elemente sind klare Information, vorhersehbare Struktur, Entscheidungshilfe und sichtbares Vertrauen. Sie wirken zusammen. Eine Website mit schönen Seiten braucht auch eine klare Struktur, und eine Website mit klarer Struktur braucht auch Belege. Sind alle vier da, entscheidet der Besucher mit Sicherheit.
Prinzip | Was der Besucher braucht | Wie es auf der Seite aussieht |
|---|---|---|
Klarheit | In Sekunden verstehen, was Sie tun | Einfacher erster Satz, keine Schlagworte, eine Idee pro Absatz |
Struktur | Dinge dort finden, wo er sie erwartet | Wenige Hauptbereiche, feste Namen, klare Seitenreihenfolge |
Entscheidungshilfe | Vergleichen, den Umfang sehen und ob es ihn betrifft | An wen sich jede Leistung richtet, was sie umfasst, wie die Arbeit abläuft |
Vertrauen | Glauben, was er liest | Echte Adresse, direkter Kontakt, stimmige Angaben, funktionierende Links |
Die „Struktur“ ist hier das, was Fachleute Informationsarchitektur nennen. Einfach gesagt: die Art, wie Inhalte geordnet sind, damit man sie leicht findet. Wenn der Besucher richtig errät, wo er suchen muss, tut die Struktur ihre Arbeit.
In welcher Reihenfolge baut man eine Website richtig?
Zuerst wird die Struktur gebaut, dann das Design. Sie legen fest, wer entscheidet und was er erfahren muss. Sie ordnen den Inhalt darum herum, vereinfachen die Sprache und gestalten dann die Seiten. In dieser Reihenfolge stützt das Design eine Struktur, die schon funktioniert. Die Reihenfolge, der wir folgen:
Legen Sie die Entscheidung fest. Wer liest die Website, und was muss er entscheiden? Ein Käufer, ein technischer Prüfer und ein Partner stellen verschiedene Fragen.
Zeichnen Sie die Wege nach. Schreiben Sie für jeden Leser die wenigen Fragen auf, die beantwortet werden müssen, in der Reihenfolge, in der er sie stellt.
Ordnen Sie den Inhalt. Geben Sie jeder Frage ihren Platz und behalten Sie nur, was eine beantwortet. Geben Sie Seiten und Menü Namen, die jemand außerhalb des Unternehmens versteht.
Vereinfachen Sie die Sprache. Sagen Sie jede Sache einmal, mit den Worten Ihres Kunden, mit voller Genauigkeit.
Zeichnen Sie einfache Seitenlayouts ohne Farben. Prüfen Sie, dass jede Seite ihre Frage beantwortet, bevor das visuelle Design beginnt.
Wenden Sie das visuelle Design an. Farbe, Schrift und Bilder stützen nun eine Struktur, die schon funktioniert.
So laufen auch unsere Projekte; die Phasen beschreibt die Seite zum Vorgehen. Steht die Struktur zuerst, wird das Design nur einmal gemacht, weil die Bilder für Inhalte gewählt werden, die an ihrem Platz bleiben.
Wie gewinnt eine Website Vertrauen?
Sie gewinnt es mit Belegen, die der Besucher prüfen kann, nicht mit Beteuerungen. Das Persuasive Technology Lab der Stanford University gibt auf Grundlage von Forschung mit mehr als 4.500 Menschen klare Hinweise: Zeigen Sie, dass Sie ein echtes Unternehmen sind, machen Sie den Kontakt leicht, halten Sie den Inhalt aktuell, achten Sie auf Fehler, machen Sie die Website nutzbar und nützlich.
Vieles davon ist einfach und alltäglich. Eine echte Adresse, ein Telefon, das jemand abnimmt, eine Seite, die dieses Jahr aktualisiert wurde, und Texte ohne Tippfehler zeigen, dass sich jemand kümmert. Dieselben Hinweise sagen, dass das Design zum Zweck der Website passen muss. Das Aussehen gehört also zum Vertrauen, zusammen mit allem oben Genannten.
Ein weiterer Faktor macht viel aus: Stimmigkeit. Sagen Startseite, Leistungsseite und Fußzeile dasselbe, bemerkt es der aufmerksame Leser. Am einfachsten schreiben Sie Ihre Angaben einmal auf und verwenden sie überall. Ein ruhiger, konkreter Text schafft mehr Vertrauen als Begeisterung.
Zählen Geschwindigkeit und Barrierefreiheit?
Ja, denn eine Website, die schnell lädt und allen Menschen dient, gibt jedem Besucher die Chance zu lesen. Google beschreibt die Core Web Vitals als Messwerte für Laden, Reaktion und visuelle Stabilität. Die WCAG des W3C sind der gemeinsame internationale Standard, damit Inhalte auch für Menschen mit Behinderung nutzbar sind.
Googles veröffentlichte Ziele, am 75. Perzentil der Seitenaufrufe, sind: Anzeige des größten Seitenelements (LCP) innerhalb von 2,5 Sekunden, Reaktion auf eine Aktion innerhalb von 200 Millisekunden und eine Layoutverschiebung von höchstens 0,1. Diese Zahlen beschreiben die Erfahrung echter Besucher, nicht einen Laborwert, und darin liegt ihr Wert. Die WCAG ordnen ihre Kriterien in vier Prinzipien: Inhalt muss wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust genug sein, damit verschiedene Werkzeuge ihn lesen können.
Geschwindigkeit und Barrierefreiheit öffnen den Weg zum Inhalt; überzeugen tun Klarheit und Struktur. Nach derselben Logik geben wir die Geschwindigkeitsgarantie: Sie betrifft einen gemessenen Wert und ist kein Versprechen für Plätze bei Google.
Wie prüfen Sie Ihre eigene Website?
Zeigen Sie die Startseite fünf Sekunden lang jemandem außerhalb Ihrer Branche. Fragen Sie ihn, was das Unternehmen tut und was er als Nächstes tun würde. Antwortet er sicher, ist Ihre Website auf einem guten Weg. Gehen Sie danach die Prüfungen der Tabelle bei Ihren drei wichtigsten Seiten durch.
Prüfung | Woran man erkennt, dass sie bestanden ist |
|---|---|
Fünf-Sekunden-Test | Jemand außerhalb des Unternehmens sagt, was Sie tun und für wen |
Nur die Überschriften lesen | Die Überschriften allein geben die ganze Botschaft |
Konkrete Aussagen | Neben jeder Aussage steht ein Fakt, ein Beispiel oder eine Grenze |
Kontakt | Adresse, Telefon und E-Mail sind von jeder Seite aus zu finden |
Nächster Schritt | Jede Seite schlägt einen logischen nächsten Schritt vor |
Smartphone | Die wichtigste Seite funktioniert auf dem Smartphone ohne Vergrößern |
Notieren Sie, welche Prüfungen Arbeit brauchen, geordnet danach, wie stark sie die Entscheidung beeinflussen, und beginnen Sie bei den wichtigsten. Möchten Sie eine zweite Meinung, ist der kostenlose Website-Check ein einfacher Einstieg.
Häufig gestellte Fragen: Was eine Unternehmenswebsite wirksam macht
Ist eine schöne Website auch wirksam?
Das Aussehen hilft dem Besucher zu spüren, dass er am richtigen Ort ist. Um zu verstehen, was Sie tun und ob Sie zu ihm passen, braucht er auch klare Texte und eine klare Struktur. Wirksamkeit zeigt sich daran, ob Menschen verstehen, beurteilen und entscheiden.
Wie lange dauert der Bau einer Unternehmenswebsite?
Die Dauer hängt vom Umfang des Projekts ab. Für Unternehmenswebsites rechnen wir mit vier bis zehn Wochen, denn Struktur und Texte brauchen so viel Zeit wie die Seiten. Die Zeit für die Struktur holt man später wieder herein, weil die Seiten nicht neu geordnet werden müssen.
Muss jede Seite überzeugen wollen?
Die meisten Seiten überzeugen besser, wenn sie erklären. Eine Seite, die klar sagt, was enthalten ist, an wen sie sich richtet und was danach kommt, überzeugt ruhiger als eine, die drängt. Die Leseforschung zeigt, dass Besucher den ruhigen, belegten Ton bevorzugen.
Was sagt der Website-Traffic aus?
Der Traffic liefert nützlichen Kontext, zeigt aber allein nicht, ob die Website funktioniert. Zehn Besucher, die Sie verstehen, sind mehr wert als tausend, die mit offenen Fragen gehen. Schauen Sie, ob die richtigen Menschen Kontakt aufnehmen und ob sie treffende Fragen stellen.
Worauf kommt es bei einer wirksamen Website am Ende an?
Darauf, ob jemand, der Sie nicht kennt, verstehen, beurteilen und entscheiden kann. Die Unternehmenswebsite ist Teil dessen, wie eine Organisation kommuniziert, arbeitet und beurteilt wird. Ihre Wirksamkeit kommt aus Klarheit, Struktur und der Fähigkeit, echte Entscheidungen zu stützen.
Wie das in der Praxis aussieht, lesen Sie in den Fallstudien. Planen Sie eine neue Website für Ihr Unternehmen, starten Sie ein Projektgespräch, und wir ordnen sie von Anfang an richtig.