Τι κάνει μια εταιρική ιστοσελίδα αποτελεσματική

Αποτελεσματικό είναι το website που στηρίζει μια απόφαση. Λέει στον επισκέπτη τι κάνει ο οργανισμός, δείχνει αρκετά στοιχεία για να κερδίσει την εμπιστοσύνη του, τον βοηθά να κρίνει αν τον αφορά και του προτείνει ένα καθαρό επόμενο βήμα. Το μέτρο είναι η σαφήνεια και η ευχρηστία μέσα σε μια πραγματική απόφαση.

Σκεφτείτε μια υπεύθυνη προμηθειών που έχει τρία ονόματα εταιρειών και ένα απόγευμα για να τα εξετάσει. Ανοίγει κάθε site και ψάχνει μια συγκεκριμένη απάντηση. Θα τηλεφωνήσει στην εταιρεία που της τη δίνει γρήγορα και καθαρά.

Γι' αυτό βλέπουμε το website ως μέρος του τρόπου που μια εταιρεία επικοινωνεί και λειτουργεί, όχι ως φυλλάδιο. Κάθε σελίδα έχει έναν σκοπό, που χωρά σε μία πρόταση. Η δουλειά μας στα εταιρικά websites ξεκινά από αυτή την πρόταση για κάθε σελίδα. Πώς κρίνουν ένα website όσοι αποφασίζουν το εξηγούμε στο άρθρο πώς αξιολογούν μια ιστοσελίδα όσοι αποφασίζουν. Την ιδέα πίσω από αυτό θα τη βρείτε στο η ιστοσελίδα ως σύστημα απόφασης, ενώ το γιατί μετράει η σειρά στο δομή πριν από τον σχεδιασμό.

Οι επισκέπτες σαρώνουν τη σελίδα αντί να τη διαβάζουν, γι' αυτό κερδίζει η σελίδα που απαντά γρήγορα. Το Nielsen Norman Group βρήκε ότι οι χρήστες διαβάζουν περίπου το 28% των λέξεων σε μια μέση επίσκεψη, και πιθανότατα κοντά στο 20%. Διαλέγουν έναν τίτλο, έναν σύνδεσμο ή μια σύντομη πρόταση και αποφασίζουν από αυτά.

Παλαιότερη έρευνα της ίδιας ομάδας για το πώς διαβάζουμε στο διαδίκτυο έδειξε ότι το 79% των συμμετεχόντων σάρωνε πάντα μια νέα σελίδα. Μόνο το 16% διάβαζε λέξη προς λέξη. Οι σελίδες γραμμένες για σάρωση, με καθαρούς υπότιτλους, μία ιδέα σε κάθε παράγραφο, το συμπέρασμα πρώτο και απλή, τεκμηριωμένη γλώσσα, είχαν 124% καλύτερη ευχρηστία στο τεστ τους από το διαφημιστικό ύφος. Οι ερευνητές σημείωσαν επίσης ότι οι χρήστες προτιμούν τα γεγονότα από τη μεγαλοστομία.

Για μια εταιρική σελίδα αυτό έχει πρακτικά οφέλη. Η πρώτη οθόνη λέει με απλά λόγια τι κάνει η εταιρεία. Κάθε τίτλος στέκεται μόνος του, γιατί μπορεί να είναι το μόνο που θα διαβαστεί. Οι ισχυρισμοί είναι συγκεκριμένοι: η φράση «φτιάχνουμε websites για εταιρείες που οι πελάτες τους τις ελέγχουν πριν τηλεφωνήσουν» λέει κάτι σαφές, που ο αναγνώστης μπορεί να κρίνει αμέσως.

Τα τέσσερα στοιχεία είναι η σαφήνεια της πληροφορίας, η προβλέψιμη δομή, η υποστήριξη της απόφασης και η ορατή εμπιστοσύνη. Λειτουργούν μαζί. Ένα site με όμορφες σελίδες χρειάζεται επίσης καθαρή δομή, ενώ ένα site με καθαρή δομή χρειάζεται επίσης στοιχεία που το τεκμηριώνουν. Όταν υπάρχουν και τα τέσσερα, ο επισκέπτης αποφασίζει με σιγουριά.

Η «δομή» εδώ είναι αυτό που οι ειδικοί λένε αρχιτεκτονική πληροφορίας. Με απλά λόγια, είναι ο τρόπος που οργανώνεται το περιεχόμενο ώστε να βρίσκεται εύκολα. Όταν ο επισκέπτης μαντεύει σωστά πού να ψάξει, η δομή κάνει τη δουλειά της.

Πρώτα χτίζεται η δομή και μετά ο σχεδιασμός. Ορίζετε ποιος αποφασίζει και τι πρέπει να μάθει. Οργανώνετε το περιεχόμενο γύρω από αυτό, απλοποιείτε τη γλώσσα και μετά σχεδιάζετε τις σελίδες. Με αυτή τη σειρά ο σχεδιασμός στηρίζει μια δομή που ήδη λειτουργεί. Η σειρά που ακολουθούμε:

1. Ορίστε την απόφαση. Ποιος θα διαβάσει το site και τι πρέπει να αποφασίσει; Ένας αγοραστής, ένας τεχνικός αξιολογητής και ένας συνεργάτης κάνουν διαφορετικές ερωτήσεις.

2. Χαρτογραφήστε τις διαδρομές. Για κάθε αναγνώστη γράψτε τις λίγες ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν, με τη σειρά που θα τις κάνει.

3. Οργανώστε το περιεχόμενο. Δώστε σε κάθε ερώτηση τη δική της θέση και κρατήστε μόνο ό,τι απαντά σε κάποια. Δώστε στις σελίδες και στο μενού ονόματα που καταλαβαίνει κάποιος εκτός εταιρείας.

4. Απλοποιήστε τη γλώσσα. Πείτε κάθε πράγμα μία φορά, με τις λέξεις του πελάτη σας, με πλήρη ακρίβεια.

5. Σχεδιάστε απλές διατάξεις σελίδων χωρίς χρώματα. Ελέγξτε ότι κάθε σελίδα απαντά στην ερώτησή της πριν από τον οπτικό σχεδιασμό.

6. Εφαρμόστε τον οπτικό σχεδιασμό. Το χρώμα, η γραμματοσειρά και οι εικόνες στηρίζουν πλέον μια δομή που ήδη λειτουργεί.

Έτσι προχωρούν και τα έργα μας· τα στάδια περιγράφονται στη σελίδα της διαδικασίας. Όταν η δομή έχει οριστεί πρώτα, ο σχεδιασμός γίνεται μία φορά, γιατί οι εικόνες επιλέγονται για περιεχόμενο που μένει στη θέση του.

Την κερδίζει με στοιχεία που ο επισκέπτης μπορεί να ελέγξει, όχι με διαβεβαιώσεις. Το Persuasive Technology Lab του Stanford, με βάση έρευνα σε περισσότερους από 4.500 ανθρώπους, δίνει σαφείς οδηγίες: δείξτε ότι είστε πραγματική επιχείρηση, κάντε εύκολη την επικοινωνία, κρατήστε το περιεχόμενο ενημερωμένο, προσέξτε τα λάθη, κάντε το site εύχρηστο και χρήσιμο.

Πολλά από αυτά είναι απλά, καθημερινά πράγματα. Μια φυσική διεύθυνση, ένα τηλέφωνο που απαντά, μια σελίδα ενημερωμένη φέτος και κείμενα χωρίς τυπογραφικά λάθη δείχνουν ότι κάποιος φροντίζει. Οι ίδιες οδηγίες λένε ότι ο σχεδιασμός πρέπει να ταιριάζει στον σκοπό του site. Η εμφάνιση λοιπόν είναι μέρος της εμπιστοσύνης, μαζί με όλα τα παραπάνω.

Ένας ακόμη παράγοντας κάνει μεγάλη διαφορά: η συνέπεια. Όταν η αρχική σελίδα, η σελίδα υπηρεσίας και το υποσέλιδο λένε το ίδιο πράγμα, ο προσεκτικός αναγνώστης το προσέχει. Το πιο απλό είναι να γράψετε τα στοιχεία σας μία φορά και να τα χρησιμοποιείτε παντού. Ένα ήρεμο, συγκεκριμένο κείμενο χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τον ενθουσιασμό.

Ναι, γιατί ένα site που φορτώνει γρήγορα και εξυπηρετεί όλους τους ανθρώπους δίνει σε κάθε επισκέπτη την ευκαιρία να διαβάσει. Η Google περιγράφει τα Core Web Vitals ως μετρήσεις φόρτωσης, απόκρισης και οπτικής σταθερότητας. Το WCAG του W3C είναι το κοινό διεθνές πρότυπο, ώστε το περιεχόμενο να είναι χρήσιμο και σε άτομα με αναπηρία.

Οι δημοσιευμένοι στόχοι της Google, στο 75ο εκατοστημόριο των φορτώσεων, είναι: εμφάνιση του μεγαλύτερου στοιχείου της σελίδας (LCP) μέσα σε 2,5 δευτερόλεπτα, απόκριση σε μια ενέργεια έως 200 χιλιοστά του δευτερολέπτου και μετατόπιση της διάταξης έως 0,1. Οι αριθμοί αυτοί περιγράφουν την εμπειρία πραγματικών επισκεπτών, όχι ένα σκορ εργαστηρίου, και αυτή είναι η αξία τους. Το WCAG οργανώνει τα κριτήριά του σε τέσσερις αρχές: το περιεχόμενο πρέπει να είναι αντιληπτό, λειτουργικό, κατανοητό και αρκετά στέρεο ώστε να το διαβάζουν διαφορετικά εργαλεία.

Η ταχύτητα και η προσβασιμότητα ανοίγουν τον δρόμο προς το περιεχόμενο· την πειθώ τη φέρνουν η σαφήνεια και η δομή. Με την ίδια λογική δίνουμε την εγγύηση ταχύτητας: αφορά ένα μετρημένο σκορ και όχι υπόσχεση για θέσεις στη Google.

Δείξτε την αρχική σελίδα για πέντε δευτερόλεπτα σε κάποιον εκτός του κλάδου σας. Ρωτήστε τον τι κάνει η εταιρεία και τι θα έκανε μετά. Αν απαντά με σιγουριά, το website σας είναι σε καλό δρόμο. Μετά περάστε τους ελέγχους του πίνακα στις τρεις πιο σημαντικές σελίδες σας.

Σημειώστε ποιοι έλεγχοι χρειάζονται δουλειά, με σειρά το πόσο επηρεάζουν την απόφαση, και ξεκινήστε από τους πιο σημαντικούς. Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά, ο δωρεάν έλεγχος ιστοσελίδας είναι ένας απλός τρόπος να ξεκινήσετε.