Πέντε θεμέλια για ένα εταιρικό website που λειτουργεί

Ένα εταιρικό website λειτουργεί όταν στηρίζει την κατανόηση και τη λήψη αποφάσεων. Αυτό σπάνια είναι θέμα εμφάνισης. Είναι ένα site χτισμένο ως οργανωμένο σύνολο και όχι ως σειρά από χωριστές σελίδες, με κείμενα που εξηγούν καθαρά και με καθοδήγηση για όποιον συγκρίνει επιλογές.

Προσέξτε ότι ο ορισμός δεν μιλά για επισκεψιμότητα ή εμφάνιση. Ένα site μπορεί να έχει πολλούς επισκέπτες, αλλά η αξία του κρίνεται από το τι καταλαβαίνουν. Τα σημάδια ενός site που λειτουργεί είναι η κατανόηση, τα σαφή κείμενα, η εύκολη αξιολόγηση των υπηρεσιών και η εμπιστοσύνη.

Πίσω από όλα βρίσκεται μια απλή ιδέα: το website δεν είναι διαφημιστικό υλικό που ολοκληρώνεται την ημέρα που ανεβαίνει. Μοιάζει περισσότερο με σύστημα που στηρίζει τις πρώτες συζητήσεις με κάθε υποψήφιο πελάτη. Αυτή η ιδέα διατρέχει κάθε εταιρικό website που φτιάχνουμε, γιατί κάποιος το αξιολογεί πριν μιλήσει ποτέ μαζί σας. Για τη σειρά της δουλειάς, διαβάστε το δομή πριν από τον σχεδιασμό. Για το ποιος κρίνει το αποτέλεσμα, δείτε το πώς αξιολογούν μια ιστοσελίδα όσοι αποφασίζουν, ενώ την ιδέα που τα συνδέει θα τη βρείτε στο η ιστοσελίδα ως σύστημα απόφασης.

Η δομή μετράει περισσότερο από κάθε άλλο στοιχείο, γιατί ο επισκέπτης διαβάζει άνετα ένα site στο οποίο κινείται εύκολα. Το Nielsen Norman Group βρήκε ότι οι άνθρωποι διαβάζουν περίπου το 28% των λέξεων σε μια μέση επίσκεψη. Στηρίζονται λοιπόν στη διάταξη και στους τίτλους για να βρουν τον δρόμο τους.

Συχνά ένα site μεγαλώνει σταδιακά. Μια σελίδα προστίθεται όταν ξεκινά μια υπηρεσία, μια άλλη όταν τη ζητά κάποιος, μια τρίτη επειδή υπάρχει στον ανταγωνιστή. Μετά από πέντε χρόνια αξίζει να σχεδιαστεί το σύνολο. Με μια συνολική δομή κάθε σελίδα έχει τη θέση της, η ιεραρχία είναι καθαρή και η πλοήγηση ίδια σε όλες τις ενότητες.

Τότε ο επισκέπτης σχηματίζει μια νοητική εικόνα του site, δηλαδή ξέρει πού βρίσκονται τα πράγματα και πώς συνδέονται. Με αυτή την εικόνα κάθε κλικ τον πηγαίνει εκεί που περιμένει. Με απλά λόγια, το περιεχόμενο είναι οργανωμένο ώστε να βρίσκεται εύκολα. Οι ειδικοί το λένε αρχιτεκτονική πληροφορίας. Ένα απλό τεστ: όταν δύο συνάδελφοι συμφωνούν αμέσως πού βρίσκεται μια πληροφορία στο site σας, θα τη βρει εύκολα και ένας επισκέπτης.

Η συγκεκριμένη γλώσσα πείθει επειδή μιλά μόνο για τη δική σας εταιρεία και τίποτα άλλο. Φράσεις όπως «καινοτόμες προσεγγίσεις» ή «εστίαση στον πελάτη» θα μπορούσε να τις γράψει οποιαδήποτε εταιρεία σε οποιονδήποτε κλάδο. Ο προσεκτικός επισκέπτης τις προσπερνά, ενώ τα συγκεκριμένα στοιχεία μπορεί να τα ελέγξει και να τα συγκρίνει.

Το Nielsen Norman Group το μέτρησε. Σελίδες γραμμένες σε σύντομο, εύκολο στη σάρωση και αντικειμενικό ύφος είχαν 124% καλύτερη ευχρηστία από το ίδιο περιεχόμενο σε διαφημιστική γλώσσα. Η εξήγησή τους αξίζει να τη θυμόμαστε: οι χρήστες αντιπαθούν τη μεγαλοστομία, γιατί πρέπει να τη φιλτράρουν για να βρουν τα γεγονότα.

Η λύση βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Πείτε σε ποιον απευθύνεται η υπηρεσία, τι περιλαμβάνει, ποια είναι τα όριά της, πόσο διαρκεί και ποιο είναι το πρώτο βήμα. Μια πρόταση που περιγράφει μόνο εσάς αξίζει περισσότερο από δέκα που ταιριάζουν σε όλους. Ο αγοραστής το καταλαβαίνει από την πρώτη παράγραφο.

Κάθε σελίδα χρειάζεται έναν κύριο αναγνώστη, γιατί έτσι μιλά καθαρά σε αυτόν. Όταν μία σελίδα απευθύνεται ταυτόχρονα στη διοίκηση, στους τεχνικούς και στη λειτουργία, το μήνυμα απλώνεται. Ο αναγνώστης πρέπει να βρει μόνος του ποιες προτάσεις τον αφορούν, και η απόφαση καθυστερεί.

Σκεφτείτε μια σελίδα υπηρεσίας με μια παράγραφο για το όραμα, που απευθύνεται στο διοικητικό συμβούλιο, μια λίστα ενσωματώσεων για τον μηχανικό και μια σημείωση για την ένταξη στη λειτουργία, όλα με την ίδια σειρά για όλους. Ο καθένας τη σαρώνει και βρίσκει ότι μόνο το ένα τρίτο της τον αφορά.

Η λύση δεν είναι τρία διαφορετικά sites. Αρκεί να αποφασίσετε σε ποιον απευθύνεται κάθε σελίδα και να δώσετε στους άλλους μια καθαρή διαδρομή προς τη δική τους. Μια σύντομη γραμμή όπως «Για τεχνικές ομάδες, δείτε τις λεπτομέρειες ενσωμάτωσης» σέβεται τον χρόνο όλων. Για το πώς κρίνουν διαφορετικοί αναγνώστες, δείτε τη σελίδα για τους κλάδους.

Ένα website βοηθά την απόφαση όταν, εκτός από πληροφορίες, δίνει στον αναγνώστη τρόπο να τις αξιολογήσει. Του λέει τι μετράει στην επιλογή, τι να συγκρίνει και πώς να αποφασίσει. Έτσι ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να στήσει μόνος του αυτό το πλαίσιο. Βρίσκει έτοιμη τη σύγκριση και προχωρά στο επόμενο βήμα.

Ο πίνακας συνοψίζει τα πέντε θεμέλια, τι κερδίζει ο επισκέπτης από το καθένα και από πού ξεκινάτε.

Αξίζει να δείτε και την επένδυση με τον ίδιο τρόπο. Ένα site κοστολογείται σε σελίδες και εικόνες, αλλά η αξία του βρίσκεται στη σαφήνεια όσων επικοινωνεί. Η σελίδα για την επένδυση στο έργο εξηγεί πώς να σκέφτεστε αυτή τη διαφορά.

Ο σχεδιασμός είναι το τελευταίο στρώμα, που κάνει μια καλή δομή ευχάριστη στη χρήση. Η δομή, το περιεχόμενο και η λογική της πλοήγησης πρέπει να υπάρχουν πριν από αυτόν, γιατί ο σχεδιασμός τα αναδεικνύει αλλά δεν τα αντικαθιστά. Πάνω σε ένα σωστό θεμέλιο, ο σχεδιασμός δίνει στην επιχείρησή σας μια εικόνα που της ταιριάζει.

Οι οδηγίες αξιοπιστίας του Persuasive Technology Lab του Stanford, από έρευνα σε περισσότερους από 4.500 ανθρώπους, δίνουν μια χρήσιμη ισορροπία. Λένε ότι ο επαγγελματικός σχεδιασμός μετρά και πρέπει να ταιριάζει στον σκοπό του site. Δίνουν όμως ίσο βάρος σε όσα δεν προέρχονται από τον σχεδιασμό: πραγματική επιχείρηση, εύκολη επικοινωνία, πληροφορίες που ελέγχονται, ενημερωμένο περιεχόμενο, κείμενα χωρίς λάθη, ένα site εύχρηστο και χρήσιμο.

Ο σχεδιασμός λοιπόν μετρά, ως ένας από τους δέκα παράγοντες. Όταν μια εταιρεία έχει ανασχεδιάσει το site της τρεις φορές, η επόμενη βελτίωση βρίσκεται συνήθως στο περιεχόμενο και στη δομή. Οι ίδιες ανάγκες εμφανίζονται σταθερά σε πραγματικά έργα. Τα case studies δείχνουν πώς τις καλύπτουμε σε έργα websites και πλατφορμών.

Ένα υπάρχον website βελτιώνεται όταν ξεκινάτε από τη δομή και τα κείμενα, αφήνοντας τον σχεδιασμό για το τέλος. Ορίστε σε ποιον απευθύνεται το site και γράψτε τις ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν. Οργανώστε το περιεχόμενο γύρω από αυτές, ξαναγράψτε με λεπτομέρειες και μετά δώστε του εμφάνιση. Με όλα τα βήματα, η ανακατασκευή αλλάζει την ουσία και όχι μόνο την επιφάνεια.

1. Ορίστε τους αναγνώστες. Ονομάστε τα δύο ή τρία είδη ανθρώπων που αποφασίζουν και τι πρέπει να μάθει ο καθένας.

2. Κάντε απογραφή. Καταγράψτε κάθε σελίδα και σημειώστε: κρατάω, συγχωνεύω, ξαναγράφω ή αφαιρώ. Οι σελίδες που δεν απαντούν σε καμία ερώτηση συνήθως αφαιρούνται.

3. Ξαναχτίστε τη δομή. Βάλτε το περιεχόμενο που μένει σε μια σειρά που ακολουθεί τις ερωτήσεις, με ονόματα μενού που καταλαβαίνει κάποιος εκτός εταιρείας.

4. Ξαναγράψτε με λεπτομέρειες. Αντικαταστήστε κάθε γενικό ισχυρισμό με ένα γεγονός, ένα παράδειγμα ή ένα σαφές όριο.

5. Προσθέστε υποστήριξη απόφασης. Για κάθε υπηρεσία γράψτε σε ποιον απευθύνεται, τι περιλαμβάνει και τι ακολουθεί.

6. Σχεδιάστε απλές διατάξεις σελίδων χωρίς χρώματα. Δοκιμάστε τες με κάποιον που δεν δουλεύει μαζί σας.

7. Εφαρμόστε τον οπτικό σχεδιασμό τελευταίο. Ελέγξτε τις έτοιμες σελίδες με βάση τις αρχικές ερωτήσεις.

Για το πώς μοιάζει ένα καλό αποτέλεσμα, διαβάστε το άρθρο τι κάνει μια εταιρική ιστοσελίδα αποτελεσματική. Τα στάδια που ακολουθούμε στα έργα μας θα τα βρείτε στη σελίδα της διαδικασίας.